Perguntas freqüêntes
As perguntas e respostas rápidas e precisas.
Perguntas e respostas frequentes
Perguntas frequentes - Produtos e medidas
SIM! Só trabalhamos com produtos originais, acompanham todos os acessórios e certificados do fabricante. Somos uma empresa do grupo Diniz Franshising, com lojas físicas. Todos os produtos possuem nota fiscal e garantia da loja e do fabricante.
SIM! Desde que você compre em uma loja confiável. Nossa loja utiliza os meios de pagamento mais seguros que existem e não armazenamos seus dados de pagamento. E quanto aos seus dados pessoais, estes ficam armazenados em servidores da Amazon, superseguros. E garantimos que não vamos compartilhar-los com ninguém.
SIM! É so solicitar em qualquer um de nossos meios de comunicação após a realização da compra informando o numero de seu pedido.
SIM! É so solicitar em qualquer um de nossos meios de comunicação após a realização da compra informando o numero de seu pedido.
SIM! É possível nas cidade de Teresina(PI), Timon(MA) e Parnaíba (PI). É so solicitar em qualquer um de nossos meios de comunicação após a realização da compra informando o numero de seu pedido.
NÃO! Os preços e produtos do site são exclusivos para compras pela internet e obedecem a condições e critérios diferentes
Se você precisa trocar um item
Perguntas frequentes - Trocas e devoluções
Nossa política de devolução descreve como, quando e sob quais condições nossos clientes podem devolver bens e serviços adquiridos. Você pode ver nossa política de devoluções completa através do link: Política de trocas e devoluções
Caso tenha detectado o problema no ato da entrega. Recuse o recebimento e faça uma anotação atrás da nota fiscal ou do comprovante de entrega e explique o problema.
Caso já o pacote já tenha sido recebido entre em contato pelo whatsapp ou preencha um formulário de devolução através do link: Devolução. Entraremos em contato o mais breve possível para resolver o problema da melhor forma para você.
Recuse o recebimento e faça uma anotação atrás da nota fiscal ou do comprovante de entrega explicando o problema.
Caso já o pacote já tenha sido recebido entre em contato pelo whatsapp ou preencha um formulário de devolução através do link: Devolução. Entraremos em contato o mais breve possível para resolver o problema da melhor forma para você.
Caso o item já tenha sido enviado, entre em contato imediatamente pelo nosso whatsapp para corrigirmos o problema.
Confira o CEP e confira se corresponde ao seu endereço.
Caso o item ainda não sido enviado, cancele o pedido, corrija o endereço e faça novo pedido. Você também pode entrar em contato pelo whatsapp ou email que faremos isso por você.
Sim! Basta cancelar o pedido e realizar um novo. Pode também entrar em contato pelo nosso whatsapp ou email que corrigimos seu pedido.
Atualmente não é possível realizar a compra de um produto esgotado, mas lhe avisaremos assim que ele voltar ao nosso estoque.
Quer saber sobre sua conta
Perguntas frequentes - Conta e pedidos
Seu endereço e outros dados de sua conta podem ser alterados na página de sua conta em nosso site, através do link: Sua conta.
Você pode acompanhar o status do seu pedido em nosso site, através do link: Rastreamento. Assim que o item por postado você também terá acesso ao código para que possa rastreá-lo através dos Correios ou transportadora.
Não! nós, nas Óticas Positiva, não temos acesso aos dados de seu cartão de crédito nem mantemos informações do seu cartão de crédito em arquivo. Para garantir uma experiência tranquila e segura, lembre-se de nunca compartilhar informações confidenciais, como detalhes do cartão de crédito, por e-mail ou em comunicações não seguras.
Não! O Preço apresentado no site é o preço final que você ira pagar.
Sim! Todos os item comercializado pelas Óticas Positiva estão em nossos estoques, e você irá recebê-los em um pacote único.