Trocas e devoluções

Agradecemos por escolher a Óticas Positiva como sua loja online de confiança! Nosso objetivo é garantir que você esteja totalmente satisfeito(a) com sua compra. Entendemos que, por vezes, pode ser necessário realizar trocas ou devoluções, e estamos aqui para ajudar nesse processo.

Leis e Procedimentos para Trocas e Devoluções

Nossas políticas de troca e devolução seguem as leis aplicáveis às lojas online, oferecendo transparência e respeitando os direitos dos consumidores. A seguir, apresentamos informações importantes para orientá-lo(a) em caso de necessidade de troca ou devolução de um produto adquirido em nosso site.

Prazo para Solicitar Trocas ou Devoluções

Você tem o direito de solicitar a troca ou devolução de um produto no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de entrega do item. Após esse período, não será possível efetuar a troca ou devolução, a menos que haja algum defeito de fabricação coberto pela garantia do produto.

Condições para Trocas e Devoluções

Para que a troca ou devolução seja aceita, é fundamental observar as seguintes condições:

• O produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, danos ou violações da embalagem original;
• Todos os acessórios, manuais e itens adicionais que acompanham o produto devem ser devolvidos;
• A nota fiscal original ou o comprovante de compra devem ser apresentados.

Processo de Solicitação de Trocas ou Devoluções

Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente através do canal indicado em nosso site. Informe o motivo da solicitação e os detalhes relevantes para que possamos auxiliá-lo(a) da melhor forma possível.

Opções Disponíveis

Ao solicitar uma troca, você poderá escolher entre as seguintes opções, de acordo com a disponibilidade:

• • Troca pelo mesmo produto, caso haja estoque disponível;
  • Troca por outro produto de valor igual ou superior, com o pagamento da diferença;
  • Restituição do valor pago.

Devolução de Valores

Em casos de devolução de valores, faremos o reembolso por meio do mesmo método de pagamento utilizado na compra original. O prazo para o reembolso pode variar de acordo com a operadora do cartão de crédito ou instituição financeira, e não nos responsabilizamos por eventuais atrasos nesse processo.

Importante: Em situações onde o produto apresentar defeito de fabricação coberto pela garantia, entre em contato conosco o mais breve possível para que possamos fornecer as orientações específicas sobre o processo de troca ou reparo.

Estamos comprometidos em garantir sua satisfação como cliente da Óticas Positiva. Caso tenha alguma dúvida adicional ou precise de assistência, nossa equipe de atendimento está pronta para ajudar. Agradecemos pela confiança em nossa loja online e esperamos continuar a atender suas necessidades com excelência.

Atenciosamente,

Equipe Óticas Positiva